Última actualización: 6 de octubre de 2026. Esta es la página de soporte de la app para iPhone distribot y del sitio distribot.de. La lleva una sola persona, así que siempre te atiende un ser humano.
1. Cómo contactarnos
Aron Taner
Burgfriedstr. 15
83024 Rosenheim
Alemania
Correo electrónico: hello@distribot.de
Teléfono: +49 160 98123994
El correo electrónico es la vía más rápida y la que preferimos, porque podemos consultarlo todo con calma antes de responder. Solemos responder en un plazo de dos días laborables. Si se trata de un fallo, ayuda mucho que escribas qué modelo de iPhone y qué versión de iOS tienes y qué hiciste justo antes de que apareciera el problema.
No hay sistema de tickets, ni chatbot, ni número de espera. Tú escribes, una persona lee.
2. Antes de escribir: las preguntas que más se repiten
«Mi vídeo ya está publicado, pero el día no ha contado.»
Un día cuenta en cuanto TikTok lista el vídeo como vídeo público de tu cuenta conectada. TikTok puede tardar unos minutos, a veces más, en que un vídeo nuevo aparezca en esa lista. Mientras tanto puedes cerrar la app: vuelve a comprobarlo la próxima vez que la abras. Un día cuenta una vez, por muchos vídeos que publiques en él. Los vídeos que TikTok no lista para tu cuenta, por ejemplo los privados, no cuentan.
«¿Cómo funciona la semana?»
Una semana es un bloque de siete días que empieza el día de tu primer vídeo contado. Cada día con al menos un vídeo público llena la llama un escalón. Alcanza tu objetivo —3, 5 o 7 días, según elegiste— y la semana está completa; el resto son días de descanso. Si una semana termina sin alcanzar el objetivo, el recuento de semanas seguidas vuelve a empezar, y tu próximo vídeo inicia la semana 1. Tu mejor racha se conserva. Puedes cambiar tu objetivo en tu perfil; el cambio se aplica a partir de la semana siguiente.
«Mis vídeos no aparecen.»
Comprueba que tu cuenta de TikTok sigue conectada (toca tu foto y mira la tarjeta de TikTok); si la app te pide volver a conectar, hazlo. La app solo lee de TikTok la lista de tus vídeos; no puede publicar por ti. Si la conexión está bien y aun así falta un vídeo, escríbenos.
«¿De dónde salen las ideas?»
De una colección fija de ideas para publicaciones: formatos que funcionan para casi cualquier tema, desde el detrás de cámaras hasta el consejo rápido. Toca el botón de actualizar en el bocadillo de Pip para ver otra.
«He cambiado de móvil.»
Instala distribot en el iPhone nuevo e inicia sesión con la misma cuenta de TikTok que antes. Tus semanas, tu tema, el nombre de tu pingüino y tus ajustes están guardados con tu cuenta y vuelven. Puede que tengas que volver a permitir las notificaciones.
«¿Cómo elimino mi cuenta?»
En la app, toca tu foto y luego «Delete account». Así se eliminan de nuestros servidores tu cuenta, tus semanas, tus ajustes, tus registros de vídeos y tu conexión con TikTok. En TikTok no se cambia nada. Los detalles, y qué hacer si ya no tienes la app, están en nuestra página Eliminación de datos.
«¿De verdad es gratis? ¿Dónde está la trampa?»
Es gratis. No hay publicidad, ni suscripción, ni compras dentro de la app, y no vendemos tus datos. Lo que tratamos para que funcione la app se explica en nuestra Política de privacidad.
3. Informar de un fallo o pedir una función
Ambas cosas van a la misma dirección: hello@distribot.de. Las peticiones de funciones se leen de verdad: la app es pequeña y joven, y lo que la gente pide moldea lo que se construye después. No podemos prometer que una petición se implemente, y lo decimos con honestidad en lugar de dejarte esperando.
4. Privacidad, datos y tus derechos
Lo que procesa la app —tu cuenta, tu tema y tus ajustes, tus semanas, tu conexión con TikTok e información sobre tus vídeos— y lo que ocurre en este sitio —alojamiento, analítica opcional, correo electrónico— se describe en nuestra Política de privacidad. Tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme al RGPD también se describen ahí, y la vía para ejercerlos está en Eliminación de datos.
5. Datos legales
La información completa del prestador exigida por el § 5 DDG —operador, dirección, situación en el IVA y responsabilidad por el contenido— está en nuestro Aviso legal. Las condiciones que se aplican a este sitio y a la app están en nuestras Condiciones de uso.
Nota sobre la App Store: tu licencia de uso de la app distribot se rige por el Licensed Application End User License Agreement. Nuestras propias condiciones para la app están en las secciones 6 a 13 de nuestras Condiciones de uso; se aplican en paralelo y no le restan nada. El soporte de la app lo damos nosotros, no Apple.